Интеграции — это автоматизация: заявка с сайта без участия человека попадает туда, где её обработают. Email — медленно (заходить, читать, копировать в CRM). Telegram — мгновенно (увидел уведомление в смартфоне). CRM — структурно (в общей воронке менеджеров).
Telegram — самый востребованный канал. Делаю бот через @BotFather, привязываю к чату/группе/каналу. В сообщение упаковываю ID заявки + ссылку на админку (без ПД самого клиента — закон 152-ФЗ).
CRM-системы — через прямой API. amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Pipedrive. Используется access token с минимальными правами (только создание контактов и сделок). Без сторонних сервисов вроде Zapier — лишний посредник, лишняя точка отказа, ежемесячная плата.
Google Sheets — для тех, у кого нет CRM, но нужна общая таблица заявок. Через сервисный аккаунт (создаётся в Google Cloud Console, разово). Без OAuth-флоу, который ломается через 6 месяцев.
Email-уведомления — через надёжный SMTP. Стандартный wp_mail из WordPress часто попадает в спам. Через Mailgun / Yandex Mail с DKIM/SPF/DMARC доставляемость 99%+.